سياسة الاسترجاع

في الرامي للصناعات الغذائية ومنتجات الألبان، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، في حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلبية الأصلية.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقًا ولم يتم فتحه أو استخدامه.

• أن يكون المنتج محفوظًا بنفس طريقة الحفظ التي استُلم بها (تبريد/تجميد)، لضمان سلامته.

• تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي انتهت صلاحيتها بسبب سوء التخزين من قبل العميل.

• الطلبات الخاصة أو المنتجات المجهزة حسب الطلب.

4. آلية الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/واتساب] أو البريد الإلكتروني [الإيميل] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• بعد مراجعة الطلب والتأكد من الشروط، يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال [عدد الأيام – مثلاً: 5 أيام عمل].

5. ملاحظات هامة

• نوصي العملاء بفحص المنتجات فور استلامها لضمان مطابقتها للطلب.

• هدفنا الأساسي هو رضا العميل، وسنعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة بأسرع وقت.